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以下例子,都属于EQ所涵盖的层面:
自动自发
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一个EO高的孩子,懂得自动自发,自动做事、自动读书、自动做功课…因此,就算他们的IQ（IntelligenceQuotient）智商不比别人高,但成绩也可以比别人好.在工作上,自发性地提升俺也是很重要的.举例而言,如果我们的心态是要和人竞争.我们会想:"我要努力,因为我要比老王好,为何他在各个方面都比我好?"如此,你是在跟老王竞争,你在以他为目标,就算就能做到,最多是和他一样好,而不会比他好.反之,如果是自发性的,你想:"是,他不错,我要向他学习,我要看俺能做到何地步."反而,你会无限量地发挥,就算你不可以,你也不会对老王存在歧见,不会因此讨厌他;老王不会觉得你在跟他竞争,心态上完全不一样.也就是说,你的人际关系,也会有不一样的结果.
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控制情绪
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你会发脾气吗,你晓得何时候应该发脾气,何时候不应该发脾气吗?如果你在走路时,碰到别人开车从你身边一擦而过,使你大吃一惊,你是否会破用嘴大骂呢?很多人会因此发脾气,甚至为此不高兴一天.反之,忍住不发脾气一定是好的吗?比如,当你的孩子在念书时,隔壁的音响开得很大,你只管忍耐,不伸张权益,这等于在纵容别人做不该做的事情.两种情况对情图,说明EQ的另一特征,是懂得在适当的时候,对适当的人,适度地发脾气.
眼光放远
EQ的提出者戈尔曼在书里举了一个很有趣的例子:研究者请来了一批小孩,把他们一个个带进房间,告诉他们:"这里有棉花糖,你们可以马上吃,但如果你们等我出去办完事,回来才吃,你们可以得到双份棉花糖."他说完走了.有些孩子看他一走,便急不可待,拿起棉花糖,往用嘴里塞;另一些孩子／等了几分钟,便不再等,也把棉花糖吃了.剩下的孩子,决心等研究者回来.这项实验的结果是,有些有耐心等的孩子,长大后,比较能适应环境、比较讨人欢心.比较敢冒险、比较有信心、比较可靠;有些要满足眼前老汉姿势望的孩子,他们没有办法克制俺,他们的EQ比较低,长大后,各方面的成就,都比能克制俺的孩子低.
自我认识
很多时候,我们发现,身边的朋友和亲人,他们不善于表达俺的情感.和他出门,你说何,他都说:"随你啊!"日子久了,你会觉得内疚:"我是不是剥夺了这个朋友的自在权?我是不是有点亏待他,他何都依我,只有我高兴／慢慢地,内疚感演变成厌恶感,你不再觉得和他在一起是有趣的事.事实证明,这种感情表达有障碍的人,对别人的感情也比较冷模.原因是他没有能力了解俺的感情,又哪了解别人的感情呢?这个例子告诉我们,提升俺的EQ,也包括了学习但然表露俺的情感.比如,你今天赶着回家,不能够答应同事的要求送他一程,就应该坦诚相告:"我有要事,没办法送你,很抱戳／通常,对方不会因此生气,反而,他和你做朋友,会觉得自在.
人际技巧
提升EQ,包括搞好人际关系.要搞好人际关系,应培养所谓的同理心——感觉别人的感受.很多严而不慈的父母,都缺乏同理心.他们关心孩子有没有吃饭、冲凉、读书,他们会监督孩子,但孩子不会感受父母的关交,只感受到家庭的压力.反之,严而慈的父母,通常会参与孩子的活动,不只问孩子到底读书了没有,也会用时间和孩子沟通、说话.只要你每个星期肯定有一段时间和孩子沟通,孩子在感情和情绪上发生问题时,他会想:"下星期,当我和爸爸妈妈一起时,我一定要告诉他们."反之,如果你的孩子根本不知道你何时候跟他在一起,他根本没有准备好要跟你提,即使你突然出现,他也不会告诉你.
此外,我们跟人说话,吵架,都是一种人际关系的交流.我们在跟人沟通时,没有办法控制别人怎么想、怎么感觉,没有办法预知别人的行为.但是,我们却可以控制俺的行为和情绪,用这种自制力影响和感染别人的行为和情绪.例如,当一个顾客生气地投诉办公的服务时,如果你忙着辩护,他会越讲越生气,但是,如果你表现出有同理心,让他知道你在听他说话,他生气是有道理的,他的用嘴气将会逐渐放软的.
所以,我们要提升俺的EQ,也应该培养同情心,进而学习控制俺的情绪,改变别人的情绪."EQ到底是何?"
"何才能知道我的EQ高不高?"
这是我最常被问到的两个问题.尤其在企业界做训练时,每当谈及了EQ对工作成就的重要影响:"职位愈高,EQ对于成功就愈重要",话刚说完,总是会有学员不解地举手:"不会吧!?我们老总脾气超烂,动不动就发火,EQ这么差,还不是做到了总经理?!"
好问题,这个看似"低EQ,高成就"的现象,其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内涵之故.因为一个人的EQ高不高,不光只是看他会不会发脾气而已.
